เพื่อช่วยองค์กรในการปรับปรุงและควบคุมการดำเนินงานเพื่อให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขามีคุณภาพและความพึงพอใจตามความต้องการของลูกค้า
กระบวนการในการดำเนินงานตาม ISO 9001 มีดังนี้:
1. **การกำหนดขอบเขต (Scope Definition)**: การระบุขอบเขตของระบบบริหารคุณภาพขององค์กร รวมถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่จะถูกควบคุมในขณะดำเนินงานตามมาตรฐาน
2. **การสร้างคู่มือและกระบวนการ (Documentation and Processes Establishment)**: การสร้างเอกสารและกระบวนการที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานตามมาตรฐาน ISO 9001 เพื่อให้การทำงานเป็นไปตามข้อกำหนด
3. **การวางแผนและการวัด (Planning and Measurement)**: การวางแผนกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงและการวัดผลการดำเนินงานเพื่อให้มั่นใจว่าระบบมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
4. **การดำเนินงานและการควบคุม (Operations and Control)**: การดำเนินการตามกระบวนการและการควบคุมเพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการมีคุณภาพตามมาตรฐาน
5. **การตรวจสอบและการปรับปรุง (Review and Improvement)**: การตรวจสอบผลลัพธ์และกระบวนการเพื่อทำการปรับปรุงเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของระบบ
ISO 9001 มีประโยชน์หลายอย่างสำหรับองค์กร เช่น:
1. **การปรับปรุงคุณภาพ**: ISO 9001 ช่วยให้องค์กรสามารถวัดและปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง
2. **การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า**: มาตรฐานนี้ช่วยให้องค์กรมีกระบวนการที่มั่นคงและคุณภาพสูง ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
3. **การลดค่าใช้จ่าย**: การดำเนินงานตามมาตรฐาน ISO 9001 ช่วยลดความไม่มั่นคงทางการดำเนินงาน และทำให้องค์กรประหยัดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการทำงานที่ไม่มีคุณภาพ
4. **การเสริมสร้างภาพลักษณ์**: การได้รับการรับรองตาม ISO 9001 ช่วยเสริมภาพลักษณ์ขององค์กร และเพิ่มความไว้วางใจจากลูกค้าและส่วนหนึ่งของสังคม