กระบวนการในการดำเนินงานตามมาตรฐาน ISO/IEC 20000-1 มีลักษณะคล้ายกับ ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กที่ให้แนวทางและการปฏิบัติที่ดีเกี่ยวกับการบริหารจัดการบริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศ กระบวนการสำคัญของ ISO/IEC 20000-1 ประกอบด้วย:
1. **การวางแผนและการนโยบาย (Planning and Policy)**: การกำหนดนโยบายและวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการบริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศ
2. **การดำเนินการ (Operation)**: การจัดการและดำเนินการบริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศตามที่กำหนดไว้ในนโยบายและข้อกำหนด
3. **การประเมินและการปรับปรุง (Assessment and Improvement)**: การตรวจสอบและประเมินผลการให้บริการเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานในอนาคต
มีประโยชน์หลายอย่างที่องค์กรสามารถได้รับจากการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO/IEC 20000-1 เช่น:
1. **การปรับปรุงคุณภาพของบริการ**: มาตรฐานนี้ช่วยให้องค์กรสามารถวางแผนและดำเนินการให้บริการที่มีคุณภาพและประสิทธิภาพ
2. **การเพิ่มความไว้วางใจจากลูกค้า**: การมีการบริหารจัดการบริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีมาตรฐานช่วยสร้างความเชื่อถือจากลูกค้า
3. **การลดความเสี่ยงทางธุรกิจ**: การวางแผนและการดำเนินการตามมาตรฐานนี้ช่วยลดความเสี่ยงที่องค์กรอาจเผชิญในการให้บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศ
4. **การประหยัดทรัพยากร**: มาตรฐานนี้ช่วยให้องค์กรมีการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพและประหยัดทรัพยากรในการให้บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศ